退火车票一定要本人亲自去办理吗

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不一定。

1、如果乘客在12306官网买了票，还未取票，直接登录购票所用的12306帐号，在个人未出行订单中，选择已购车票，点击退票即可，退票的钱（扣取手续费）会返回购买车票的银行帐号中。

2、如果在官网买了票或者拿身份证买的票，就只能到火车站售票窗口退票，代售点不能退票。只要有纸质车票和身份证，自己可以，他人也可以帮忙退票。

3、另外，退票要根据退票当天距离火车出发的时间来收取一定的手续费。

退票当天距离火车出发当天15天以上（不包含15天），免手续费。

15天以内2天以上，扣除车票的5%作为手续费。

48小时之内24小时之上，扣除车票的10%作为手续费。

24小时之内退票，扣除车票的20%作为手续费。

火车开走之后，车票不能退，只能改签到所购车次之后24小时之内的其他车次。

开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律收取20%的退票费。

7小时前

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