旅游工作者在为客人提供服务时 应遵守的基本礼仪原则

扯淡忘记 1个月前 已收到1个回答 举报
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磨尽深情 4星

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．掌握礼仪服务的重要性：

　　　　（1）礼仪服务是提高服务质量的需要。

　　　①礼仪服务是提高旅游业的生命

　　　线；

　　②服务态度是服务质量的基础；

　　　③微笑服务是服务质量的关键。

　　　　（2）礼仪服务是旅游工作者人格和风度的体现。

　　　　（3）礼仪服务能满足客人的心理需求。

　　　　（4）礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。

12小时前

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