天猫售后服务流程7个步骤

谢谢你的唇 1个月前 已收到3个回答 举报

让世界充 2星

共回答了96个问题采纳率:95.1% 评论

天猫售后服务流程有七个步骤,包括申请售后、提交资料、审核退款、退货寄回、收货审核、退款、售后完成。
首先,顾客需在天猫平台上申请售后服务,并填写退货原因等相关信息,提交后等待审核。
其次,需要提交相关资料,如订单号、物流单号等;接着,商家会对申请进行审核,并确认退款金额。
如果是退货,需要将退货商品寄回;然后商家收货审核,确认商品及包装完好后,进行退款操作;最后,退款款项到账,售后服务流程完成。
需要注意的是,不同的售后服务类型和原因,可能会有轻微的差异。
同时,为了避免售后流程的复杂和不必要的麻烦,建议在购买前仔细阅读商家的售后服务政策。

6小时前

17

环环相扣 3星

共回答了31个问题 评论

基本步骤:

1安抚顾客

2核实信息

3联系处理

4跟踪进度

5回访顾客

如果缺货,及时联系顿客.让客户耐心等待或是换其它的颜色、款式。

4小时前

4

有点小放荡 1星

共回答了118个问题 评论

前期沟通:

客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。

2.接收商品:

客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。

3.确认问题:

收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。

这一过程最大的难点在于,商家只是零售企业,缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。

4.解决问题:

确认质量问题后,商家可以决定为客户处理解决的方式。

处理方式有3种,分别是退货、换货和维修。不管是哪一种,最麻烦的问题在于发票。

1小时前

28
可能相似的问题

热门问题推荐

Copyright © 2024 微短问答 All rights reserved. 粤ICP备2021119249号 站务邮箱 service@wdace.com