连贯效应是什么意思

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辷桷落彽調 1星

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连贯效应是服务质量的基本要求之一。

它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样优良的服务水平。

服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。

对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。

服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。

8小时前

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