售楼部接待客户的基本流程及礼仪

接待客户

1. 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；

2. 迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向；

3. 当客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客户介绍，其他人员需为客户冲茶倒水；

4. 销售人员在介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明；

5. 在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、 *** 还是咨询甚至是市调；

6. 随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得客户的好感及信赖；

7. 不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”；

8. 中午休息时间，值日人员须接听 *** 及接待客户；

9. 在有客户时，不准大声喧哗。

迎接客户

基本动作

(1)客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观,东海福苑",提醒其他销售人员注意。(2)销售人员立即上前,热情接待。

(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。

主要包括以下几个方面。

1. 接待客户的基本流程：首先，接待人员需要热情地迎接客户，引导他们进入售楼处。

其次，了解客户的需求和意向，可以针对性地介绍楼盘的特点和优势。

然后，根据客户的需求，展示相关户型的魅力和特色，并解答客户的问题。

最后，与客户进行有效的沟通和跟进，留下客户的联系方式，便于后续的跟踪和回访。

2. 礼仪方面的注意事项：首先，接待人员需要穿着整齐、得体，给客户以良好的形象感受。

其次，应该友好、自信地与客户交流，通过热情的语言和微笑，传递出专业和亲切的态度。

同时，要耐心倾听客户的需求和想法，不打断客户发言，并针对性地提供解决方案。

此外，在交流过程中要注意言辞的礼貌和尊重，避免冷漠或主观判断。

最后，要保持良好的沟通和跟进，及时回复客户的问题和需求。

总结起来，需要通过热情接待、了解客户需求、展示楼盘优势、与客户有效沟通等环节来满足客户的需求，并在交流过程中体现出专业、友好和尊重的态度。

主动跟客户打招呼

询问客户是否来过？有销售人员联系过没有？

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