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1.拨打12345电话反映问题，应有明确的诉求对象；
2.诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实；
3.用语文明，情绪平和，诉求简明扼要，尽量缩短通话时间；
4.为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问；
5.反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请耐心等待；
6.如果妨碍、扰乱12345电话正常工作秩序，工作人员是有权予以制止，并给予批评教育；情节严重的会按相关规定予以处罚。因此，在拨打12345时，一定要实事求是，确保事情的准确性，以及具有明确的诉求目标及对象。
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