帶剌哋坆瑰 1星
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您好,NPS是Net Promoter Score的缩写,即净推荐值,是一种衡量企业或组织客户满意度和忠诚度的指标。NPS考核是通过对客户进行调查,了解他们对企业或组织的满意度和忠诚度,并根据他们的回答将他们分为三类:推荐者、中立者和批评者。得出一个净推荐值,该值可以作为企业或组织评估其客户关系和服务质量的重要指标。
NPS的评分范围是-100到+100,得分越高,说明企业或组织的客户满意度和忠诚度越高。通常,NPS得分高于50分被认为是优秀的,得分低于0分则被认为是不良的。因此,企业或组织通常会将NPS作为一种KPI(关键绩效指标)来考核和评估其业务绩效和客户关系。
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