赞 帶剌哋坆瑰 1星
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您好，NPS是Net Promoter Score的缩写，即净推荐值，是一种衡量企业或组织客户满意度和忠诚度的指标。NPS考核是通过对客户进行调查，了解他们对企业或组织的满意度和忠诚度，并根据他们的回答将他们分为三类：推荐者、中立者和批评者。得出一个净推荐值，该值可以作为企业或组织评估其客户关系和服务质量的重要指标。
NPS的评分范围是-100到+100，得分越高，说明企业或组织的客户满意度和忠诚度越高。通常，NPS得分高于50分被认为是优秀的，得分低于0分则被认为是不良的。因此，企业或组织通常会将NPS作为一种KPI（关键绩效指标）来考核和评估其业务绩效和客户关系。
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