机车乘务员心理素质要求有哪些

黑白是你 3个月前 已收到2个回答 举报
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末日花賤淚 1星

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一、 情绪控制能力：应含括两个方面的内容。

　　其一，准确认识和表达自身情绪的能力。

　　其二，有效地调节和管理情绪的能力。

　　当机车延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制车内的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。

17小时前

32

孔庆缘 2星

共回答了65个问题 评论

1、反应灵敏度高。

2、能高度集中，合理分配注意力。

3、稳定的情绪和性格。如果机车乘务员没有过硬的心理素质，可能会由于一时的疏忽引发不可预测的行车事故，对乘客及其自身的生命安全造成严重的威胁。

通过对心理素质定义的充分了解，为了保证车辆运输过程中的行车安全，必须要提高乘务人员的心理素质。

加强乘务人员的心理素质可以通过自我调节或专人指导的训练来实现。

15小时前

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