异议处理的十大技巧

一、意见互补法，可以采纳双方各自的优势相结合，达成共同一致的意见。

二、优势对比法，双方都摆出自己方的优势，对比哪一方更具有可行性，更能让对方信服。

三、让步处理方法，在原有意见的基础上做出相对的让步，达到双方都可以接受的程度。

四、直接否定方法，直接否定对方提出的意见，坚持自己方的观点。

五、重新提出意见法，将以前的意见直接推翻，重新提出意见和对方谈。

六、接纳对方法，愿意做出让步，表示出自己对对方的理解。

技巧如下：

一、分担技巧

分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表扬和鼓励。比如客户提出异议，可以回答：“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。

二、态度真诚、注意倾听

客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议真伪，并发现客户的疑虑所在。对客户疑虑不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他们渐渐接受正确观点和建议。

三、重复问题，称赞客户

重述客户的意见，即是对客户的尊敬，又可以明确所要讨论问题。比如，对于客户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没有理解错的话，您的意思是.....”这种讨论方式有利于与客户进行下一步沟通，也便于客户接受我们的观点。也要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。

四、谨慎回答，保持沉着

对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客户无法实现的承诺。

五、尊重客户，巧妙应对

无任什么时候，都不可轻视或忽略客户提出的异议，也不可赤裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。

六、准备撤退，保留后路

并非所有的异议都能解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。