赞 岛与暮戈 2星
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第一步：“举手迎”
柜员在按下呼叫器按钮、呼叫下一位客户时，行举手礼，便于客户找到办理业务的窗口。
“您好，请坐！”
待客户找到并走近窗口后，放下手臂，五指并拢指向座位方向，标准说出迎客用语“您好，请坐！”，示意客户入座
第二步：“笑相问”
“请问您办理什么业务？”
柜员面带微笑、态度亲切，询问客户需求。
话术示范：“您是要从这张卡里取*万元整吗？您还办理其他业务吗？我可以帮您一并办理。”
第三步：“礼貌接”
⚠️首次双手接递
双手接递手势规范
第四步：“及时办”
第五步：“巧推荐”
“您的业务办理大概需要*分钟，这是我们最新的服务介绍，请您了解一下。”
⚠️标准指引手势：五指并拢，指尖方向指向台卡
第六步：“提醒递”
“这是您的证件、单据和卡片，请您核对一下。”
第七步：“目相送”
“请对我的服务作出评价。”
⚠️标准指引手势
“请带好您的随身物品，再见，请慢走。”
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