店长和员工的职责区别

店长，全面负责门店运营管理，制定门店销售计划，并落实下去，还要传达总部指示，负责与上级的联系与沟通，还要定期分析销售数据，组织员工货物盘点，定期开会等等很多工作。

员工只需要把自己的份内工作做好，严格遵守公司的各项规定与公司的保密工作，对公司要中心负责！

店员与店长的最大区别是职责不同。店长的是职责是要对整个店的经营管理，人员工作调配，效益的评估、预算、实施、总结。做到整个店的牵头作用。店员：店里不可缺少的执行者，大部分的销售成果是从他们的手中来的，属于基层。

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店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对不是天生的，是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。

店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下素质和能力：

一、素质方面：

1、身体素质

店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。

2、性格要求

（1）积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

（2）忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。

（3）乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会向春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。

（4）包容力强，每个人都有失败和犯错的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

二、能力方面：

1、组织领导能力，有效、合理的组织下级，调动 店员的积极性，共同完成公司的确定目标。

2、经营管理能力，不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。

3、专业技能，经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。

4、自我学习提高的能力，不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。

5、培训辅导能力，能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力，具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用;一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。