积极倾听的技巧

1.消除外在与内在的干扰

一些外在和内在的干扰，通常会是妨碍倾听的主要因素，因此消除干扰是改进聆听技巧的首要方法。你必须把注意力完全放在对方的身上，这样才能明白对方说了什么、没说什么，才能通过观察对 方更好地掌握对方的肢体语言，以及对方的话的真正含义。

2.鼓励对方先开口

善于倾听是一种修养，只有经过长期的锻炼才能形成。善于倾听的人给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。善于倾听的人能够给别人充分的空间诉说自己，避免误解。

鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前掌握双方意见的一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你更容易说服对方。善于倾听的人，常常会有意想不到的收获。

3.使用肢体语言

当我们在和人谈话的时候，即使我们还没来得及开口，我们的内心感觉就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。如果你的态度表现得比较封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举 一动，也就会有一种防范意识，比较不愿意敞开心胸;如果你表现得很感兴趣，那就表示你愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括:自然的微笑，没有交叉双臂 ，手没有放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛、点头。

4.避免打断他人的谈话

经常打断别人说话的人，是一个不善于听人说话，个性偏激、礼貌不周，很难和人沟通的人。善于听别人说话的人，不会因为自己想强调一些细枝末节，想突然转变话题，想修正对方话中一些无关 紧要的部分，或者是想继续说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的谈话。

5.听取关键词

所谓“关键词”，指的是对方所描绘出来的具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出了对方的兴趣和情绪;透过一些关键词，你可以看出对方喜欢哪些话题，以及说话者对人的信任 度。

同时，通过找出对方谈话中的关键词，你可以决定如何响应对方的说法。在提出自己的问题或感想中，加入对方所说过的一些关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

6.抓住对方谈话的重点

在听的过程中要找出谈话者的重点，并把注意力集中在重点上，这样比较容易从对方的观点了解整个问题。不专注于各种细枝末节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要内容而浪费了彼 此的宝贵时间，或者产生一些错误的理解。

7.反应式倾听

反应式倾听指的是重述刚刚听到的话，这也是一种很重要的沟通技巧。你的一些表现及反应可以让对方知道你一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉学舌一样，对 方说什么你就直接说什么，而是应该用自己的话简要述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方谈话的重点，让对话不至于中断。

8.尊重说话者的观点

如果在整个听的过程中都无法接受说话者的观点，那可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算说话的人对事情的看法与感受甚至所得到的结论都和你不同，他们还是可以坚持自 己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，就是让对方了解，你一直在听，而且也听懂了他所说的话，虽然不一定同意他的观点，但你还是很尊重他的想法。

9.及时回顾与总结

和人谈话的时候，通常会用几秒钟的时间在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。如果你能指出对方在有些地方只说到一半或者有些不详的话，那么说话的人就知道，你一直都在听他讲 话。如果你不太确定对方比较重视哪些重点或想法，可以利用询问的方式让他知道你对谈话的内容有所注意。

总之，倾听是有技巧的，在你向他人了解情况或者进行沟通的时候，让对方知道你在用心听，是赢得别人好感很重要的策略。

一、看着说话的人。对方在讲话时，眼睛看着对方，表示你尊重对方，在认真听他讲话，千万不要出现东张西望、心不在焉的不礼貌行为。

二、适当微笑点头。认真倾听对方讲话，保持微微笑，偶尔点点头，让对方感受到你对话题感兴趣，认同对方的观点，在心里暗示中产生共鸣，有效激发对方的讲话热情。

三、适时请教问题。在倾听对方讲话过程，听准内容，看准时机，适时向对方请教一些相关的问题，让对方有成就感和满足感，让你获得对方更多信任。

四、不要随便插嘴。随意打断别人讲话，是一种对人不礼貌的行为。打断别人讲话，一是无法听完对方要表达的完整信息，二是令对方明显感到你对其不尊重，最终你将成为不受欢迎的人。

五、承接对方的话。比如说：“正如您所说的。。。”，“你说的有一定道理。。。”、“我认同你的观点。。。”等等，既给对方积极回应，又承接谈话内容，营造热情谈话氛围。