项目复盘的步骤流程

一、复盘的必要性

必要性应该是不需要论证的，不过我觉得可以从多个角度进行具体的分析，会让大家更深入地了解复盘的意义。

第一对于项目团队，项目团队是一个临时性的组织，项目经理是Leader，而项目组的其他成员也来自各个职能部门。

项目成员通过复盘可以总结在参与项目的周期里，自己的收获和成长，梳理经验和教训，而且对于不少人来说，复盘过程及复盘会上的发言本身就是一个锻炼，让这些后端的人员进行平时没有机会练习的宣讲。

而项目经理作为这个临时团队的Leader，复盘的意义就更大了，他需要对整个项目进行总结性的归纳，从项目进度管理、成本管理、质量管理、需求管理等方面对项目进行评估，同时也要对项目团队成员进行评估，看他们通过这个项目的锻炼，发现了哪些短板、犯了哪些措施、得到了哪些提升等等，尤其是项目经理在这个过程中做了哪些贡献。这样，项目经理接手下一个项目，组建新的项目团队时，才能更好地得到职能部门负责人和项目成员的支持，毕竟，在工作中能力的提升最有效的途径就是通过项目的历练而得到，这些比自己闷头学习的效率和效果都要好太多了。

第二对于职能部门负责人来说，虽然他们自己不直接参与项目，但是自己部门的成员参加了项目，部门负责人需要在项目过程中观察他们的工作情况，并在合适的时候提供支持，在项目经理求助时提供更多的支援。所以，他们也需要通过项目复盘来发现参与项目的团队成员的成长和不足，作为其在团队中定位的参考。而复盘的过程，也是辅导员工的最佳时间，可以和员工一起进行分析，梳理成功经验，发现不足和教训，并为他确定后续的改进措施。

职能部门负责人在项目复盘的另一个关注点，就是要根据项目推进过程中发现的本职能工作的薄弱环节，因为项目是端到端串联公司所有经营环节的，是最有效发现组织中各环节衔接问题的手段，而由于项目经理和团队成员并不具备改善这些问题的权利，他们只能发现问题，而 且一般通过临时手段来绕过或解决，而在项目复盘时，职能部门负责人就要跟项目经理和项目团队一起，重新找出这些环节的问题，通过优化组织流程、明确职责分工等根本性的管理手段来彻底解决这些问题，这样才能实现组织结构的不断优化、工作效率的持续提升。

第三对于公司层面的管理者来说，也有两个重要作用，一个作用是高层管理者通过项目的复盘，利用自己的经验和洞见，发现公司层面的管理漏洞和问题，重点解决跨部门衔接的问题，从而让公司的组织结构和效率

一、什么是复盘

通俗地讲，就是对你所做事情的反思，可以是优点也可以是缺点。笔者进行复盘的出发点，一方面是想在一个项目中，有什么东西可以沉淀下来，下次做事情的时候可以直接用；二是这次有哪些地方做得不够好的地方下次有更大的进步空间。朝着这两个方向去提高自己。

所谓复盘，原本是一个围棋术语，指在下完一盘棋后重新摆一遍，看哪里下得好、哪里不好，然后进行分析和推演。简单来讲就是对你所做之事的反思。发现了优点，就寻思着怎么固化、强化、规模化；发现了缺点，则可以追本溯源然后对症下药。

复盘是回顾、反思、探究、提升的四个过程，回顾、反思、探究是过程，提升是结果。复盘不仅仅是总结，总结只是对某一时间某一件事情的阐述和总结，而复盘在总结的基础上有了更深层次的理解，它是对某事情、项目等的重新回放，梳理做的好的和不好的，积累经验和吸取教训。

就像联想总裁柳传志对复盘的推崇，他将“复盘”作为联想重要的工作方法论向全球推广，工作复盘是一种有效的将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。具体的可以搜一下柳传志关于复盘的方法论。

二、复盘步骤

一个完整的复盘包括如下四个步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。见下图。

第一步：回顾目标

立项的时候我们都会定下总体目标，然后会将目标进一步细分为若干任务去完成它们。所以在项目结束后做复盘的时候，首先就要回顾目标，毕竟项目的目的就是实现目标。可以回顾一下项目结果是否与原定目标相吻合还是背道而驰？

要认清我们回顾目标是项目真正希望达成的目标。不要把实现目标的手段当作目标或者是替代目标。举个例子说，挣钱本来是为了提升生活水平，生活幸福。但不知不觉间，目标从生活幸福就变成挣更多的钱。

回顾目标的时候，我们不妨问自己几个问题：

（1）当初行动的意图或目的是什么？

（2）事件/行动想要达到的目标是什么？

（3）我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？

（4）事先设想要发生的事情是什么？

第二步：评估结果

这一步我们需要还原整个项目最终的结果，并将结果与目标进行对比，找到实际的结果和原定目标之间的差别。这里的结果主要指的是突发情况和产生的问题。从失败中学习，所以我们也要从问题中找经验。那么同样的，也可以问自己以下三个问题。

（1）实际上发生了什么事？

（2）在什么情况下？是怎么发生的？

（3）哪些事与目标相比，哪些地方做得好，哪些地方未达预期或有待改进？

第三步：分析原因

事实确定之后，就要着手开始诊断、分析存在差异的原因。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。在分析原因时，要把握一个原则，就是分析到位，因为分析原因是复盘的关键步骤之一，决定了复盘是否卓有成效。

原因可以拆分为主观原因和客观原因，主观原因是项目过程中由于自身问题导致的；客观原因是自己无法决定的突发状况。

这一步要回答的问题包括以下几个：

（1）实际情况与预期有无差异？

（2）如果实际情况与预期有差异，那么，为什么会出现这些差异？是由哪些因素造成？根本原因是什么？

（3）如果实际情况与预期无差异，那么，成功的关键因素是什么？

第四步：总结经验

复盘的目的在于以史为鉴，核心目的是从以往行动中或者项目中学到经验教训，并将其付诸后续的改进，形成个人能力。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，总结出规律和经验，是整个复盘过程中最重要的步骤，关系到此次复盘是否真的能产生作用。

这一步主要回答以下问题：

1、我们从过程中学到了什么新东西？

2、如果有人进行同样的行动，我会给他什么建议？

3、接下来我们该做什么？哪些是可以直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上级呈报？

但总结规律和经验也要把握一条：找到真正的规律和认识。何为正确的规律可以参考以下几条：

（1）能经受逻辑的检验。复盘得出的结论，不能建立在偶发性的因素上。

（2）可用来指导实践。我们总结规律不能总结外部原因，因为外部原因不可控，如果复盘出的结论是事情由不可抗力决定，我们自己无能为力，自己也控制不了，那么，这个规律对后续的行动就没有太大的参考意义，复盘得出的规律就指导不了我们后续的行动；我们真正要总结的是内部原因，因为内部原因是可控的。

（3）指向抽象共性而非个案。复盘应该是从个体案例中，提炼出普适性的方法和规律，即从具体个案中抽象出共性的能力。