服务礼仪十句口诀

一、着装要整洁得体，端庄大方。

二、切记要面带微笑，如浴春风。

三、语言文明要记牢，措辞恰当。

四、迎宾热情且主动，不可冷落。

五、看到客人要礼貌，躬身有礼。

六、要揣摩客人心思，服务周到。

七、眼要急且手要快，不可怠慢。

八、请、谢谢不离口，礼貌周到。

九、肢体语言不越界，彬彬有礼。

十、送客切记说再见，礼仪到位。

1、好服务从无；心灵服务礼仪知；
2、低头礼貌笑容友；礼节敬重顾客多；
3、高超服务心中求；态度谦虚礼节护；
4、不要紧张气定神闲；言语调节声音淡；
5、待客热情迎接乐；面带微笑情和睦；
6、服务态度精致致；耐心倾听信誉夸；
7、完美把握顾客细；毅力耐心服务增；
8、体貌挺拔行为正；服务礼仪言行齐；
9、精准接线快速应；服务技能口诀惯；
10、内外满足顾客至；充满爱心欢聚乐。

1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打哈欠，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

“请”“谢”不离口，称呼要得当；

迎客要在前，送客要在后；

客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

注意客忌讳，尊重客风俗；

照顾客习惯，接待讲尊卑。

见到男士称先生，遇上小姐称女士，

熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前；

下单要清楚，桌号位数明，

酒水要明确，开瓶手要轻。

“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。

1、开头语：乘客们，你们好，我是XX车乘务员，欢迎乘坐XX路列车，本次班车开往XX方向。

2、上车的乘客，买好车票请保护完整，以便配合检票。

3、车辆启动，请拉好扶手，站好坐稳，下站是XX站。

4、前面车辆转弯，请拉好扶手，站好坐稳。

5、XX站马上到了，有下车的乘客，请做好下车准备，随身携带的行李、物品请不要遗忘在车上。

6、车辆靠站，注意安全，请不要拥挤，先下车，后上车。