如何做好客户服务

首先要有一颗诚挚热情的心，不厌其烦的心，随时随地，时时刻刻都能为客户的利益着想。

首先，我们要学会做人，人品很重要，人品当然包括诚信二字，有了诚实的服务，我们还要做到诚信经营，一定要有耐心和客户及时沟通，耐心的讲解，对于客户的要求，我们要及时回复，所以我们在对产品的专业知识方面要做到充分的了解，以客户就是上帝的服务宗旨，这样才能更好的为客户服务。

首先，良好的客服服务要有恳切的态度，跟客户沟通时要注意方式方法，需要要温和，注意安抚客户情绪，拉近与客户的距离。

其次，要熟悉本公司专业内的所有问题，在客户提出问题时，能够及时提出有效的解决的方案，让客户看到本公司解决问题的效率。争取让每一位客户满意。

做生意实际上是做人，客户服务好了，客户满意了，生意也就达成了。首先我们保持认真负责的态度，想客户之所想，急客户之所急，获得客户认可和支持。与客户成为朋友后才能无所不谈。保持平和的心态，多站在客户角度去思考问题，帮客户解决问题。

客户服务涉及到方主面面是很多的，不同的性质的行业所需要的客户服务不同。

如是技术含量比较高的产品，那么客户服务通常包含客户在使用产品过程中遇到的技术问题，这就需要客户服务人员及时替客户处理解决；如果咨询类的产品，则客户要求服务人员对客户提出的相关问题能及时提供相应的解决方案和有效的应对措施。

一家公司要注重公司的利润，也要注重提供良好的客户服务，因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息，以提供更好的服务。

要做好客户服务工作，主要是要做好以下的几个方面：

一、 重视客户

二、 对客户保持热情和友好的态度

三、 端正服务态度，以服务为目的

总归一句话：对待客户不说是要像对待上帝一样吧，也要能够像对待自己一样，要能够学会换位思考，尽自己最大的努力去满足客户的需求，最后：一定要能够善始善终！！！

一、诚实服务

诚实是做好客户服务最好的政策。相信大家都有经历过，购买时千好万好，一离开，销售人员的嘴脸就换了。

所以，想要做好客户服务工作，诚信经营是最关键的。按照约定承诺交付的客户产品，诚实做好产品服务。要知道，承诺和过度交付是最好的政策在内部正确设定期望，以确定可能产生的影响，以便每个人都了解对客户满意度和最终客户保留的影响。

二、加强客户服务技能

1、耐心

面对客户的“七情六欲”，耐心不仅对客户很重要，对服务效果也是至关重要的。所以，必须充分花时间真正弄清楚客户想要什么，需要哪些服务。耐心不应该被用作懒惰服务的借口，而应该以优质的服务实现快速服务。

2、适应性强

每个客户都是不同的，有些甚至可能每周都在变化。做好服务工作，应该具备应急处理的能力和感知客户的情绪并相应地进行调整。

3、沟通清晰

确保能够准确地向客户传达该服务意思，使用积极的语言，保持愉快的心情。毕竟作为客户，都不希望购买100%的东西，只享受到50％的服务折扣。同时，当涉及到需要向客户明确传达的重点时，请保持简单，不要怀疑，并不能在没有得到确认客户满意的情况下就结束谈话。

客户服务技巧总结：

1、抓住客户的心：

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;

(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;

(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的`地方;

(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;

(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;

(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。

7、培养良好的态度

(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;

(2)、在沟通时，要投入你的热情;

(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

首先要把客户当上帝一样去临中，始终记得客户就是衣食父母