养发师服务流程及话术

1、开门迎宾

一人主动为客人开门，接待客人微笑打招呼：您好，欢迎光临金紫雨发健康中心！

2、引导进店

站在客人的左前方，稍欠身，同时伸出左手引导客人进入店堂：您好，这边请！3、招呼入座

只有客人愿意坐下来和你谈谈，我们才有为客户服务的机会。招呼客人在接待区坐下，或者是在头皮检测区坐下：您好，请坐，马上会有我们的咨询师为您咨询。

4、递送茶水

用统一的水杯为客人倒一杯茶水，水位不要超过杯子2/3，用一次性塑料吸管。双手递送给客人：您好，请喝水（茶）。

5、店长接待

接待人员递送茶水后，请客人稍等，将店长介绍给客人：您好，不好意思让您久等了，这是我们的店长为您提供咨询。

6、简单沟通，收集资料

简单了解客人的状况，了解需求，收集信息等。了解客人急待解决的问题，找到客人的需求。常用语言有：您好，怎么称呼您？冒昧问您一个问题，您今年多大了呀？您目前头皮或者头发是什么情况？…… 这样吧，咱们有专门的头皮检测仪，我给您深度的检测下。

7、毛囊检测

礼貌将客人带至检测室，免费为其检测毛囊健康状况等，检测前用酒精对检测头消毒，消毒前询问客人有无酒精过敏史。检测环节是重点，用专业又通俗易懂的语言向客人说明掉发或者头屑产生原因和预防，分析客人的头皮问题类型，确定理疗方案，增加权威性和说服力，激发客人对产品的需求。