顺丰同城骑士个人件流程注意事项

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注意事项：

1、订单接单后如定位漂移超过五公里无法配送，先做定位校验修正再上报异常，联系客户告知订单情况，引导客户使用同城急送小程序下单；

2、接单后先电话联系客户确认地址、定位有没有问题，订单有问题一定要在取货前按订单异常处理流程处理；

3、跟收方再次确认定位、费用，有问题要当面说清楚、解决；

4、短信问题，客户要求代收、放指定地点的订单，一定要给客户发个短信提醒；

5、付款问题须当着寄方客户面，与收寄双方协商确认好，告知费用的金额，异常及时上报处理；

6、拍照、开箱问题：非原包装物品不管是取货时还是送到货物后，必要当着收寄方客户的面，在光线明亮的地方进行开箱验视、拍照、封箱；不管是否是原包装，务必要拍好图片，多几个角度拍几张更安全；

7、一切问题在于良好有效的沟通，切记文明用语，微笑服务。

11小时前

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