早迎晚送标准及流程

物业员工的晨迎礼仪要求

物业员工的晨迎礼仪要求

1、适用范围：

(1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。

(2)服务中心根据客户群体的需求，适时建立晨迎制度，指定某部门/主管，负责安排工作日晨迎人员。

(3)各部门管理人员应参加晨迎工作。晨迎当天因故未能参加者，该部门须提前安排替岗人员，不可缺位，并列入绩效考核范围。

(4)晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定。

2、晨迎礼仪要求：晨迎人员应着装整齐，面带微笑向客人和员工行15度鞠躬礼，并亲切问候”早上好”！员工应面带微笑回应”早上好”

一、迎接顾客服务礼仪标准

　　1、站位合理，开门适时。

　　2、问候及时，微笑服务。

　　3、敬老爱幼，按序服务。

　　『操作标准』

　　1、迎宾员应站在门店的两侧。

　　2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

　　3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。

　　4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

　　5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

　　6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

　　7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

　　8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

　　9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

　　10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

　　二、送别客人礼仪标准

　　1、站位合理。

　　2、开门适时。

　　3、主动服务。

　　4、礼貌送别。

　　『操作标准』

　　1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，

　　对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。

　　2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

　　3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。

　　4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。

　　5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

　　6、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。