谈业务需要注意些什么

给你说下谈业务过程中需要注意的：

1、你就是企业 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于客户来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。客户把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。不可以把问题推给另一部门，自己应协助客户解决。

2、永远把自己放在客户的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在客户的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”等否定的话，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”。永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟客户说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但我们会尽力去试试”。

4、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

5、保持相同的谈话方式 这一点一些刚刚从事销售的人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。有一位善长项目销售的销售人员，此人即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此人对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最后老工程师们都成为他公司的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

6、表现出你有足够的时间 虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在客户面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让客户感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若客户感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

7、与客户交谈中不接电话销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请客户允许，一般来说客户也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。