什么叫客户让渡价值

劳资就是拽 4个月前已收到2个回答举报

不客氣 2星

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指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。它包括产品的价值、服务价值、人员价值、形象价值等。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等。所以，顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本

13小时前

咬唇血 2星

共回答了275个问题评论

顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为， “顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。

11小时前

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