如何开展口碑营销

不知道大家是否有过这样的经历：在购买一些产品的时候，喜欢从亲戚朋友或者同事哪里询问，哪些品牌比较好。而他们的推荐对于我们的决策有很大的影响。

或者大家有没有在茶余饭后跟身边的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的东西，哪个产品特别好用，哪里特别适合游玩等等。

其实以上的两种现象经常发生在我们身边，这就是“口碑”。对此，企业可以通过这个方式来促成自身产品的成交量或者是品牌的知名度。因为口碑营销有三大特点：成本低、针对性强、消费者信任度高。这就是做口碑营销推广的好处。

那么，如何来塑造你的口碑，让消费者“自愿”成为你的品牌传播者，为你的产品免费推广呢？接下来跟着小马识途网络营销顾问一起看下。

1.重视顾客体验

“用户至上、体验至上”，好的产品体验会让消费者好感度倍增，留存下来，并因为产品使用过程中带给他超乎期望的惊喜推荐给身边的亲戚朋

友，分享它的品质、独到之处，顺便给自己打造一种专业、聪明、关心周边人的社交形象，实现社交心理满足。

2.意见领袖推荐

意见领袖是连接企业和大众的最好纽带。自媒体时代，意见领袖能够为消费者过滤筛选无用信息，为消费者提供更权威、更专业的购买决策参考。受同侪心理影响，消费者在购物决定前会受到相关群体评价的影响。这就不难解释，为什么消费者在发生购买决策前总是喜欢参考他们的意见，尤其是体验过该产品的领域专家。

在初始阶段，企业可以自己来塑造用户的口碑。小马识途网络营销顾问建议企业可以通过问答推广、贴吧推广、论坛推广、软文推广等方式，来塑造用户的口碑。把结合SEO把品牌信息量做大，这样当消费者在网上搜索产品的相关信息时，就会看到许多用户的好评，对促进他的购买。如果企业对这些不了解，小马识途可以到我们小马识途网络营销顾问的官网咨询哦！

3.打造故事，内容传播

如今的产品不仅仅是一个产品，也是社交场传播的工具。那么如何让产品的传播因子更有持续性和传播力？这就需要品牌背后有一个好的故事、好的内容支撑。好的品牌自己会说话。

4.服务打动人心

把口碑做到极致，让消费者对你赞不绝口，基于产品优秀的基础上，再通过无微不至的用户关怀和服务来提升品牌竞争力。比如，海底捞一直懂得“口碑决定好坏”的道理。他们为用餐的客户提供免费的各种服务：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超预期，有了用户的好口碑，流量自然源源不断。

口碑营销是新媒体时代众多营销方式的一种。互联网的出现为口碑传播提供了便利，使它可以做到宣传不受地域的限制，覆盖面更广。小马识途网络营销顾问建议大家做品牌推广还需要结合多种营销方式相互配合，发挥协同效应，才能使网络口碑推广达到效果的最大化。

在任何一个领域，口碑传播都能产生巨大的效应，因为在众多可选择的产品中，我们不可能把每一个产品都体验一下，反而更愿意相信身边朋友的推荐，通过别人的经验帮助自己，筛选符合我们需求的APP。

　　在开始口碑传播和推广之前，企业首先要保证自己的APP产品质量过关，否则很容易将资源浪费在一个没有质量保证的产品上，那么有哪些方式可以帮助我们的传播和推广呢?

　　1、邀请好友激励机制

　　用户一般很少主动分享一个 App，所以我们可以通过邀请、奖励的机制激励用户进行，比如现在流行的共享单车APP都是采用了邀请新用户赠送优惠券等方式吸引用户的参与。

　　2、通过 UGC 达到口碑营销效果

　　很多APP现在都会通过UGC内容开展口碑传播，有数据显示全球20大品牌的搜索结果中，25% 的搜索量来自 UGC。UGC内容来源于产品用户，这些用户在使用APP的时候不仅能获得自身的满足感，还乐于将这些产品分享给亲朋好友，从而带来更多的新用户。创建一个话题或活动，鼓励用户通过视频、图片或评论等形式来分享他们的故事，让每个人参与其中。

　　3、增加 “分享至社交平台” 功能

　　互联网时代的口碑传播，无非就是社交平台分享。为了方便用户分享，在 App 设计时上就应该强调分享这一功能。分享方式一定要便捷，否则就很容易流失用户。

　　4、重视传统推广渠道

　　传统推广的渠道的重视度虽然有所下降，但是仍然很有必要，具体比如通过电视广告、广播广告、广告牌等方式来推广APP。通过一些高收视的节目进行推广，将广告内容一定要有新意。这类广告的优势在于新颖，吸引眼球，容易为 App 带来粉丝。

　　口碑营销使用的场景很广泛，线下的包括家里、通勤路上、逛街时、办公室、聚会时等，但更多是偏向于线上传播，如论坛、博客、社交平台、邮件等。希望以上的推广方式可以帮助你的 App 获得更佳的传播度。