老客户维护的有效途径和方法

清凉一夏 4个月前已收到1个回答举报

共回答了498个问题采纳率：93.5% 评论

1、方法一：我们要明确客户需求，对客户进行细分，积极满足顾客提出的需求，和客户保持良好融洽的关系和和睦的气氛。特殊顾客我们也要特殊对待，为顾客提供量身定的系统化解决方案，增强顾客的购买力，扩大其购买规模。

2、方法二：可以建立客户数据库，建立和客户的良好关系。与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式。企业也需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

3、方法三：深入与客户进行沟通，防止出现误解。客户流失的最关键因素是客户的需求不能得到切实有效的满足。企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时要善于倾听客户的意见和建议，采取积极有效的补救措施。

4、方法四：可以制造客户离开的障碍。企业须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，这样才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊。

5、方法五：培养忠实的员工，不断培训服务人员。企业要注重员工培训、教育，为员工尽可能创造良好的工作条件，切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足。

1小时前

可能相似的问题

猜你喜欢的问题

热门问题推荐