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直接使用“乘务员”这样的正式称谓称呼空姐。 客舱乘务员的主要职责是确保客舱安全，遵守法律法规和公司政策，按照公司手册程序开展工作，保障机上乘员安全。
服从机长、乘务长管理，向机长、乘务长汇报，保持与机长、乘务长和客舱机组成员之间的沟通。
客舱乘务员要求旅客遵守法律法规、公司政策手册和机组指令，维持客舱秩序，协助机长和空中保卫人员做好安全保卫工作。
在满足和确保安全的前提下，可以为旅客提供适当的服务。
如遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务。
收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向乘务长汇报。
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