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客户资料获取-客户跟进-销售达成(签单)-收款及交付。相对应的,CRM中客户管理的流程一般分为这几步:
第一步:客户资料管理
客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存。通过对大量客户信息的整合汇总,在CRM中建立客户资料库,资料存储更详尽、规范。
第二步:客户跟踪管理
客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录,避免因业务人员离职而导致的客户流失。
第三步: 订单/合同管理
通过跟踪管理最终促成产品成交(合同/订单签订)。合同/订单管理包括编号,购买产品,金额,主要条款,起止时间,签署人等信息。电子版合同可以作为附件上传,合同管理不再混乱。
说到合同管理就要提到产品管理,因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素,缺一不可。
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