培训幼师接待原则

1．幼儿相对集中来园时，教师要主动站在活动室门口，面向幼儿和家长来的方向，热情迎接幼儿。

3．如有两位教师，做到分工明确，一位接待家长并把幼儿引入活动室，另一位负责孩子后勤及室内活动。

(二)用教师的细心和耐心观察。观察是晨间接待中十分重要的一环节。只有透过观察，才能了解幼儿的情绪，掌握幼儿的身体状况，杜绝安全隐患。

有些家长天天早晨匆匆忙忙把孩子送到幼儿园就上班去了，可是不久，老师就发现孩子病了，家长也许会说，早晨还好好的，怎么一下就病了呢?如果在晨间接待时教师观察细微，及时判定孩子是否有异常现象，就可以避免安全纠纷。用“心”行动规范提示：

1．观察幼儿情绪，对情绪稳定的幼儿，可引导他们与教师分享融洽气氛；对情绪不好的幼儿在向家长问明原因之后给予安慰。

对小年龄的幼儿可以抱一抱或亲一亲，用游戏语言或转移法稳定幼儿，对大年龄的幼儿可采用单独谈话等形式进行交流沟通、帮助解决。

2．观察衣着和仪表，看看衣着是否合适，如穿着太多或太少给予调整，特别注意女孩子头发是否整齐。

3．观察疾病，蹲下去摸摸幼儿小手，观察身上、脸上有无伤痕、虫咬迹象，如有，向家长问明原因。

4．主动向家长询问幼儿身体状况，包括检查指甲，并把自己的处理意见明示家长，如“我会多提醒他多饮水、多休息”、“少玩一些”等。

家长会--幼儿教师接待礼仪

1、家长会目的

（1）与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。

（2）向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。

（3）向家长展示，让家长认识老师、理解老师，从而支持老师的工作。

2、家长会礼仪

（1）提前书面通知家长。

（2）努力创设和谐氛围，注重情感作用。

（3）与家长平等交流，友好协商。

（4）多给家长发言的机会。

（5）重视会后反馈。

3、家访礼仪

（1）提前与家长预约，不可勉强家长。

（2）守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。

（3）讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。

（4）家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。

（5）跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。

（6）家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。

（7）家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。

（8）家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。

与家长日常沟通礼仪

1、与家长沟通礼仪

（1）热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。

（2）谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。

（3）营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。

（4）对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。

（5）交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。

2、与家长沟通技巧

（1）尊重家长，态度诚恳；主动微笑，用字遣词优雅；仪态端庄，包括肢体语言。

（2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎。

（3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。

（4）适时提出建议，询问对方的意见。

（5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。

（6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。

例如：

家长反映问题--态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。

如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。

家长之间发生冲突--稳定家长情绪，分别与家长谈话。

如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

孩子发生事故--如实说清，表示歉意。

如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

家长晚接孩子--主动热情，耐心接待。

如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。

家长馈赠物品--礼貌回绝。

如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。

找个别家长谈话--态度平和，讲究艺术。

如：对不起，耽误您一会儿时间。

与家长联系--体贴关心、礼貌客气。

如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。

3、注意事项：

一忌居高临下；二忌自我炫耀；

三忌口若悬河；四忌心不在焉；

五忌随意插嘴；六忌节外生枝 ；

七忌搔首弄姿；八忌挖苦嘲弄；

九忌言不由衷；十忌故弄玄虚；

十一忌冷暖不均；十二忌短话长谈。