网上购物怎么退货流程

1. 发起退款

买家在订单发起退款，选择订单产品和数量，发起退款。如果此时订单还没有出库，不需要运营审核，直接传到仓库，拦截下架任务或者出库任务。

2. 运营审核

运营需要审核买家发起的退货的合理性。笔者公司平台的受众买家一般是分销商，中间商等大的客户，并非单人买家，所以从维护客户关系的角度，我们一般在确认收货日起三十天仍予以退货。若买家提交的申请有点问题，运营这边会进行打回，由买家修改后重新提交。

3. 仓库签收验货

运营审核通过买家的退货申请之后，买家需要上传寄回的运单号。由于当前公司还没有自营配送，暂且没有上门取件的功能需求。

仓库收到货后会进行签收验货操作。通过扫描运单号对相应的退货单进行签收，验货通过。若此时卖家还没有将运单号上传。则对于仓库来说这是一个没有来源的包裹。只有等到买家把退货运单号上传，退货流程才能继续走下去。

4. 财务打款

验收通过后，财务打款或者还款。

对于买家看到的状态的设计，我们按照流程的节点，做了以下状态的划分。

以拼多多购物退货为例。

1.打开拼多多，在个人中心页面，找到我的订单，点击查看全部选项

2.进入订单页面后，选择想要退货的订单，点击 申请退款选项

3.进去选择售后类型页面，点击 我要退货退款选项

4.进入退货运费页面后，点击底部的 申请退货退款 选项

5.进入退货退款详情页面后，点击 填写快递单号 选项

6.进去填写快递单号页面，输入退货的快递单号，点击 确认提交 选项

7.进入退货退款详情页面后，等待卖家收到你的退货

8.卖家收到你的退货后，就会退款了，也就完成了网上购物的退货流程。