提分手 2星
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1、打客服电话咨询。假如你发现手机被莫名其妙的扣费了,要想查清楚扣费的原因,可以拨打运营商的客服电话进行咨询,看看到底是哪里扣了费,扣了多少费,一般只要提供证件号码和手机动态密码,客服人员就可以帮你查询扣费的事项。
2、去营业厅查话费详单。假如你觉得通过客服人员查得并不仔细,你也可以自己去网上营业厅或营业厅办公场所去现场查询,提供身份证就可以现场查询了。
3、进行手机扫描检查。假如通过话费查询,没有发现什么异常的情况,那你就要思考是不是手机遭受病毒了,或者是安装了恶意扣费软件,这个时候你就要利用相应的手机病毒查杀软件和恶意软件查杀工具进行查杀了,期望能尽快地把扣费元凶找出来。
22小时前
一朵妖艳花 1星
共回答了140个问题 评论
较为常见的扣费方式和解决方法如下:
1、流量超标扣费。解决流量扣费方法,如发现流量异常可以关闭GPRS,尽量使用WIFI上网。
2、手机玩游戏手不小心点了收费业务。玩游戏是弹出信息注意查看,尽量不要让小孩子拿手机玩,以免造成不必要的损失。
3、安装软件恶意扣费。安装软件应尽量去手机市场下载安装,防止恶意插件劫持手机导致话费被盗。
4、手机中木马病毒。如果出现这个情况最好是将手机拿去刷机,因为现在很多木马病毒通过恢复出厂设置都无法清除。
5、手机开通了一些不必要的业务。可以去当地手机店或者营业厅查看现在开通了什么业务,如果不需要就将其关闭。当然也可以拨打客服电话,进行质询。移动拨打10086,联通拨打10010,电信拨打10000。
18小时前
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