天猫商家一直拒绝退款退货怎么办

如果您在天猫商城遇到商家拒绝退款或退货的情况，可以尝试采取以下步骤：

1. 客服沟通：首先，您可以尝试与该商家的客服联系，详细说明退款或退货的原因，并提供相关证据。如果商家同意了退款或退货请求，则问题可能就会得到解决。

2. 投诉举报：如果客服无法解决问题，您可以通过天猫平台投诉举报该商家。在进行投诉时，请详细描述您的遭遇以及付款和退款的所有交易详情，并提供相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

3. 申请仲裁：如果投诉举报无法解决问题，您还可以向天猫平台申请仲裁。在申请仲裁时，请详细描述问题，并提供所有相关证据。天猫平台将会对该事件进行调查处理，并作出相应判决。

4. 寻求法律帮助：如果上述方法无法解决问题，您可以寻求法律帮助。您可以咨询专业律师并起草信函或者直接向消费者权益保护机构进行投诉。同时，请确保保留好相关证据以备日后使用。

需要注意的是，除非商家已明确违反了天猫平台的交易规则，否则任何退款或退货请求均需要经过商家同意。在此过程中，请保持耐心和冷静，并确保您的权益得到有效维护。

操作如下：

一，在卖家拒绝退货退款时，再次申请退货退款处理；

二，这时天猫小二就会介入处理；

三，如果对方没有处理，请及时在线举报或是投诉处理，这时一定会有客服介入的。