天猫超市送货流程

1. 在天猫超市购买商品后，可以选择快递或者门店自提两种方式进行派送。

2. 如果选择快递的方式，可以根据自己的需求选择普通快递、特别快递或者定时达等不同派送服务。

3. 不同的派送服务有不同的价格和到货时间，需要根据自己的需求进行选择，例如有些商品需要紧急使用，则可以选择特别快递服务。

4. 另外，在商品派送过程中也可以通过在线查询订单状态进行实时跟踪，保证及时掌握商品的派送情况。

5. 如果选择门店自提的方式，可以在付款时选择自提门店，并凭借取货码前往门店取货即可。

在天猫超市购买商品后，可以选择快递或者门店自提两种方式进行派送。不同的派送服务有不同的价格和到货时间，需要根据自己的需求进行选择。同时，在商品派送过程中也可以通过在线查询订单状态进行实时跟踪，保证及时掌握商品的派送情况。如果选择门店自提的方式，则可在指定门店凭借取货码取货。

1. 核对订单信息，检查产品状态、质量和包装。

2. 送货员要衣着整齐、佩戴工作。

3. 到达目的地后，先敲门三声，礼貌问好。

4. 顾客进门后，向顾客问好致意，热情打招呼。

5. 顾客正忙时，礼貌用语“您先忙，我等您”。

1、核对订单信息

送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。

2、送货员行为规范

送货人员要衣着整齐、佩戴工作。

3、到达目的地：

(1)、进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”

(2)、顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下。”

(3)、顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”

4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。

5、介绍产品的养护信息。

6、收货款：

(1)、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”

(2)、现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”

(3)、现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。

7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”