物业管家催费技巧

1、不断提醒

由于工作生活繁忙，业主经常忘记缴纳物业费，很多业主甚至觉得迟交几个月也没什么大不了，因此应当在每月15号开始催缴本月费用，短信、电话、物业费催缴单。持续、适时提醒，直至缴纳物业费，从而形成物业费预交习惯。

2、注意时机

可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主缴纳物业费，但是一定要注意时机、方式方法。

3、灵活多变

很多业主不住在本地，无法前往缴纳物业费，可谓业主提供转账方式，并确定转账时间。特别注意：转账提供公司账户，不建议使用楼管员或财务私人账户，以免因员工离职等原因产生负面影响。

4、“全民总动员”

有些业主客服上门收费时总是见不到人，可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。秩序维护人员了在门岗遇见业主，主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了。保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没。制造收费气氛。

5、及时更新业主联系方式

对于已交房未入住的业主，或长期联系不上的业主，可以从其熟悉的邻居、朋友、老乡等处想方设法取得联系方式。

6、做好宣传引导

一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会，通过网络、微信或其他方式散步对物业负面言论，导致一些不明真相的吃瓜业主跟风不交物业费，影响物业收费。对此物业公司需掌握主动，可在小区公告栏、业主微信群等定期发布物业工作简报、物业法律法规等，正面引导舆论走向，提升业主缴费意识。

7、保持与业委会、楼长良性沟通

注意与关键业主持续良性沟通，取得他们的信任及支持对物业费收缴可起到事半功倍的作用。

8、律师函

对无故欠费、反复沟通无效的业主可采取发送律师函催缴物业费，对其产生威慑。需要注意的是如业主态度激烈，客服必须缓和业主与物业公司的矛盾，可推脱给律师事务所，以免影响后期继续收费。

9、起诉

对极个别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费，提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对缴纳物业费的不满情绪才是解决问题的关键。

第一招    适时提醒

1、对象：未缴费的全体业主

2、招数说明

　 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。

正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。给业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。

第二招 断其后路

1、对象：满口答应，却总不出现的业主

2、招数说明

     很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。

如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

3、话术

       像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)

就尽最大的力量改正，然后多和业主沟通，最好采取上门或以业主的时间为准与

业主沟通，不要急于马上提交费的问题，多进行几次，业主会主动交纳的。当然

也有蛮不讲理的，遇到这种业主你首先发三次书面催交函，最好以挂号或特快的

形式发出，保管好相关的收据，这样业主就不会以没有收到作为借口，如果这样

还达不到目的，就准备好与你们签订的物业管理委托合同或其他公约，先发律师

函看效果后再决定是否起诉该业主。

物业费催缴主要有：一、上门催缴，二、书面催缴，三，电话、短信催缴，四、

法律文书催缴，五、司法催缴。前面三种最为妥当，因为毕竟业主是我们服务的

对象，只有通过沟通，才能相互理解。