办公室营业员的职责

一、办公室营业员工作职责：

（1）上班前：检查仪容仪表；

（2）工作开始：精神饱满； （3）接待顾客：要热情；

（4）主动介绍商品：要周到；

（5）是否购买商品：要婉转；

（6）计划：要准确；

（7）商品包装：要美观；

（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；

（9）送客：要有礼貌；

（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。

二、营业员日常工作：

1、柜台卫生工作

（11）用半干抹布擦商品、柜台等；

（12）死角商品陈列处，认真打扫；

（13）用拖把，拖擦地面；

（14）做到店内外卫生一尘不染。

2、商品陈列

（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；

（2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。

3、商品销售

（1）主动打招呼，您好！请问想看一下那方面商品；

（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；

（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。

4、商品包装

（1）包扎、装货准确迅速；

（2）美观大方、牢固结实、方便携带。

5、开收款收据 准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。

6、交接班的要求

（1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；

（2）检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班；

（3）在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。

1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;

　　2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

　　3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

　　4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

　　5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

　　6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;

　　7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;

　　8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;

　　9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;

　　10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

　　11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

　　12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;

　　13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

　　14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

　　15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

　　(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;

　　(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;

　　(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;

　　(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;

　　(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

　　16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

　　(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;

　　(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;

　　(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;

　　(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;

　　(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作