超市员工如何更好服务顾客

超市应该通过多方面的措施来做好顾客服务。

首先，超市需要开设客服中心，并聘请专业人员为顾客提供详尽的咨询和帮助。

其次，加强员工的培训，提高他们的服务意识和服务技能，确保工作效率和态度。

第三，建立各种反馈渠道，积极收集顾客的意见和建议，并及时进行反馈和改进。

最后，在商品展示、布局设计等方面，适度考虑顾客的需求和购物体验，为顾客提供专业、便利、舒适的服务环境。

综上所述，超市应该通过多方面的措施来提升顾客服务的质量，从而吸引更多的顾客和提高口碑。

一、基本服务要求

要求全体人员有良好的服务意识，并熟练掌握服务技能和技巧，以“主人翁”的身份和责任感服务好每一位顾客，使我们的服务做到顾客的心里，真正体现我们利群“想在您前面，做到您心里”的服务理念。

二、服务质量提升

1、超市卖场人员的服务

要求我们在工作中保持良好的精神状态。以礼貌的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好每一位顾客。要做好服务，我们就要遵从以下原则：

（1）五、三、一原则

顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等；当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备；当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务。确保服务的主动性和实效性。

（2）三多一跟踪原则

“三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。

为一名金牌超市服务员，其次要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧：

看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。

听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。

笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，金牌超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。

说的技巧，即如何引导顾客，一名金牌超市服务员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。

在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。

动的技巧，即身体语言，金牌超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。

另外金牌超市服务员还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。

善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。