爱若相依 2星
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培训前要精心策划,选好培训内容
对于服务礼仪培训,从字面上看,似乎仅仅是个外表形象问题,然而,没有内容的形象是站不住脚、不能落地实施的。因此服务礼仪培训,既要关注人的表面形象和服务技巧,更要关注人的服务素养与心态。
服务意识与服务素养:即要加强服务者的世界观和人生观改造,使其提供的服务应当是发自内心的真诚奉献,实现从“要我服务”到“我要服务”的心态转变,确立以“客户为中心”的服务理念,对顾客待之以礼,待之以诚,以实际行动满足客户的需要。
21小时前
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