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12345热线工作时间为：星期一至星期五的早上9点至下午5点。
热线并不是处理问题的单位，不过政府部门对市长热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过政府部门的办公室主任，主管局长，和业务科室，而且信访例会也是要定期开的。
拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。
12345热线主要受理的是：
对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
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