数字化管理的五个步骤

清楚了整个系统之后，你才能明白供应链数字化的正确路径。

分为以下五大步骤：第一：清晰企业竞争战略与供应链架构；第二：优化支撑供应链的流程与组织；第三：分解与设计运营数据采集点；第四：针对性选择或开发供应链管理系统；第五：数字化落地与反馈优化。这五步层层推进，环环相扣，跳跃任何一步都将是供应链数字化无法逾越的鸿沟。

数字化技术应用的普及驱动着企业的数字化转型，在新兴数字化用户的消费和社交行为变化的影响下，企业向客户提供产品和服务的方式也在不断发生变化。

数字化客户管理的五个主要步骤：

1、建立数字连接

连接不仅产生数据，更承载着用户行为和未来交互机会，理解不同连接渠道的特点、数字化连接的不同模式、连接的核心要素以及平台型数字化连接带来的价值，有助于在你和你的客户之间建立更有效的全渠道连接。

2、促成用户转化

数字化客户的购买转化不再是线性的决策过程，理解和掌握数字化客户决策的互动周期模型，有助于你选择适合的营销转化模式，运用相应的数字化营销转化工具，促进产品、服务或内容的转化率的不断提升。

3、传递卓越体验

与实体环境相比，体验对数字化客户的转化影响更大。数字化客户更加注重服务的速度，喜欢更简单、便捷的交互，偏好喜出望外的直接刺激，期望你的服务始终保持一致，以及能够体现数字化时代的技术特征。

4、赢得客户忠诚

数字化忠诚计划要能够给客户带来荣耀感、参与感和责任感，从注重奖励不断演进为更加注重数据的积累和客户的互动，本书帮助你系统化地理解数字化忠诚计划的特征，以及如何有效衡量忠诚计划的成功运营。

5、经营客户价值

智力资本在决定企业市场价值的要素中越来越重要，建立起客户生命周期价值经营的策略思想，在经营中更加关注客户的赢利性，采取适合的策略建立和发展客户关系，从而提升客户资产份额和客户资产价值。

一、数据获取

将线下客户引流到线上，实现实时化互动，快速获取用户信息。

二、数据分析

对用户行为进行数据分析

三、数据验证

将分析结果逐一去进行验证，再次收集信息，分析。反复如此，对用户行为进行反复分析，建立更完整的用户画像。

四、个性化服务

通过建立用户画像，提供个性化，精准服务。当涉及服务不是自己擅长的领域，需要先对该领域进行分析、调查，寻找第一批相对靠谱的服务商，建立监管机制。然后重新来一遍，对企业服务商进行数据获取、数据分析、数据验证。给用户筛选优质企业服务商，建立筛选机制，不断升级迭代，更换更优质的企业服务商。切记、切记，不要什么钱都挣。你已经可以靠你的主营业务挣钱了，这类增值业务就不要按照企业用户给你的佣金去推荐，而是按照质量、服务严格挑选推荐。建立一套企业信用系统，不断优化。

五、社群

一定要有社群属性，除了满足用户的物质需求，一定想办法满足用户的精神需求。通过前面数据分析、验证等一系列动作，建立起用户画像。