tqm应遵循的原则有哪四点

“四个第一”是TQM的基本原则。即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。

(1)“质量第一”原则。任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则就没有使用价值。“质量第一”原则要求企业员工尤其是领导层要有强烈的质量意识，要求企业在确定经营目标时，首先应根据用户或市场的需求，科学地确定质量目标，并安排人力、物力、财力。

(2)“用户第一”原则。实行全面质量管理，一定要把用户的需要放在第一位。因而，企业必须保证产品质量能达到用户要求，以用户的要求为目标来制定企业的质量标准。在全面质量管理中，“用户”的概念是广泛的，它分为外部客户和内部客户，前者指产品的购买者、使用者和社会，后者指企业内部设计、制造、服务过程的每一个下游部门，每一个下游岗位，上道工序将下道工序作为用户，为下道工序提供合格品，为下道工序服务，这就是“下道工序就是用户”的思想。

(3)“适用性第一”原则。是指关注质量同时不能不问成本一味讲求质量。品质应该以达到客户使用要求为原则，而不是无限地无偿地超越客户的需求。所以应该重视质量成本的分析，把质量与成本加以统一，确定最适宜的质量。

(4)“长远利益第一”。指品质管理要有长远的眼光，不能仅盯着眼前利益，为了暂时的好处降低了品质标准放宽品质原则而牺牲长远的企业利益。