候补车票失败退款流程

　　过期未兑现或兑现失败的候补车票订单，将自动原额退款。正在候补的车票也可随时取消候补，预付款将在15个工作日内返回;候补成功的车票，按照正常火车票退票规则退票。

候补购票不收取任何手续费，任何订票时收取手续费的行为均不是官方行为，请仔细甄别。兑现成功的车票，如办理退票、改签操作，手续费按即有规则办理。

查询退款流程如下：

1，打开铁路12306，在底部找到“订单”；

2，点击“候补订单”；

3，在候补订单中点击右上角的“问号”；

4，然后在“预付款”中就能找到结果：过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

候补退票的流程：

1、网页登录12306，进入12306官网首页在首页找到【我的12306】，填写信息，在【我的12306】选项找到【候补订单】。

2、点击【候补订单】进入候补订单列表，默认展示的是【待支付订单】切换到【待兑换订单】。

3、在订单信息的右下角可以找到【退单】按钮，点击【退单】按钮，退票金额将原路返还。

4、信息确认无误后点击【确定】按钮，正常情况会进入【退款成功】页面。

候补车票失败不需要你主动操作退款，12306系统自动退款，我们在下候补订单的时候要预先支付车票款给12306网站，12306网站，在有退票或改签票的时候会自动为我们生成订单，如果到了截止日期还没有办法帮我们兑现车票的话，就是候补失败，候补失败的车票款，在第一时间系统会自动退回到我们原来的支付账户里面。

候补车票失败，用户直接取消候补订单，12306系统会自动原路返还用户票钱。