电商提升用户体验的几个方面

（1）理念满意，包括经营宗旨、经营理念、价值观念和企业精神满意等；

（2）形象满意，包括企业的域名、企业网页画面设计和内容设计、企业标志满意等；

（3）行为满意，包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等；

（4）产品满意，包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意；

（5）服务满意，包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。

可以尝试通过个性化产品定制，便利快捷的服务，明确的服务承诺，增加顾客价值，减少顾客成本，进而提高顾客的满意度。

退换货速度，指从用户申请退换货到实际操作完成的过程的时间长短。要说电子商务里面什么流程最复杂，可能就是退换货流程，可以拆成退货流程和换货流程。拿换货来说，有相同商品换货，相同价值不同商品换货，不同价值不同商品换货等几种，然后再牵扯上促销、积分、折扣、优惠、库存、补偿、是否上门取换货等等，所影响到的方面很多，退货流程就更复杂了。

排除恶意的、临时变卦的不管，一般用户也不会随意的退换货的，可能真的是商品有问题，这种时候本身给用户的感觉就已经不好了，如果速度再不快的话，只会让用户更不满意。因此，及时响应及时处理，通过系统优化退换货的流程，有效提升处理速度，可以缓解用户的负面情绪，提升满意度。

客服响应速度。当客服接到用户的投诉、咨询时，如果不能即时反馈的，都需要客服二线来处理之后才能给用户反馈，这就需要制定相应级别问题的SLA，特别是投诉，需要尽快的解决用户的问题，给出用户满意的答复，以安抚用户的负面情绪。如果出现虚与委蛇，故意拖沓不处理，或者石沉大海的，该用户百分百不会再在该电商处购物，且会口碑传播，影响到其周围的人。