新空乘人员 新空姐 不小心把饮料洒在了乘客身上 客人很生气 这时乘务长过来该怎样向乘客道歉解释

笔下夺权 1个月前 已收到1个回答 举报

一局棋未终 1星

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如果是我的话,我想这样说的话,那乘客的火气也该消了。“你好,我是这趟航班的乘务长,这位是我们公司新加入成员,她还没有经验,为您造成这样的困扰我们很抱歉,他们都是经过培训的,工作都很严谨认真,可能是她刚上岗有一些情绪上的激动,出现了这样的错误,请您原谅她的疏忽,如果您有衣物带在身上,麻烦您到卫生间换一下,请留下您的地址,我们将洗好您的衣服后送到您家里,如果您没有换洗衣物,也请您留下地址,我们将在你到达目的地后上门取衣服洗好再给您送过来,您看这样行吗?”

17小时前

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