供电服务首问负责制包括哪些内容

       供电服务首问负责制包括以下内容:

       一是对客户提出的咨询、投诉及其他用电需求，无论是否属于本人、本单位（部门、班组）的业务范畴，首问负责人都必须热情接待，不得以任何借口推诿、塞责或拖延处理时间。 

       二是属于首问负责人本职范围内的用电业务问题，必须严格根据有关政策规定，及时予以答复或解决；由于情况复杂、问题严重或其他原因，不能立即答复或解决的，必须耐心做好解释工作，认真记录事项内容和客户联系方式，及时向本单位主管领导汇报。

　　供电服务首问负责制包括内容是：　　1.服务对象到本局联系办理事宜及咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，并告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答服务对象的询问。　　2.服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情相待，积极联系转交办理。属于本局机关其他科室职责范围的，应当主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时，首问负责人应当填写“首问负责制登记表”（表格由本局统一印制），将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象取得联系，进一步了解情况，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。　　3.服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予帮助。　　4.首问负责人应向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规定、手续齐全，能当场办理的应立即办理；不能当场办理的应出具回执并告知办事时限。　　5.首问负责人在接待服务对象时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到，要使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现审计机关工作人员良好的品德修养和精神风貌。　　（1）接听电话要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；　　（2）接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”；　　（3）属于国家审计职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；　　（4）遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人和具体承办人要坚持原则，耐心说明，做好工作。　　6.服务对象提出的问题，首问负责人最迟应在一周内将办理情况回复本人。