CRM是什么意思

CRM即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

什么是CRM客户关系管理系统？CRM（Customer Relationship Management ）即“客户关系管理”。首先，它是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

与此同时，它是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

CRM系统能够做什么？通过CRM来实施您的客户管理和销售策略，您将实打实的获得以下好处，从而实现销售额的增长。

·激活您的潜在客户，

·用科学的销售过程加快促成，

·维系好您的现有客户，

·为他们提供高水平的客户体验，

·提高客户满意度并增加重复销售的概率，

·节省您和您员工的时间，

·让您和您的团队拥有更多的业务洞察力。

企业如果想要构建更有意义更持久的客户关系，更好地了解客户的需求，鉴别并捕捉新的商机，更快地帮助客户解决问题，真正做到以客户为中心，可以利用CRM系统，让您以一种全新的方式与客户交互。

CRM系统（客户关系管理系统）是一款利用信息技术协调企业营销、销售、服务等活动的企业应用系统。本文接下来会给大家介绍CRM系统（客户关系管理系统）的部署方式、crm客户关系管理系统的现状、crm客户关系管理系统的作用、crm客户关系管理系统的企业适应性。

CRM系统（客户关系管理系统）的部署方式：

目前CRM系统（客户关系管理系统）的使用方式有两种，分别是云端模式CRM系统、本地部署CRM系统。云端CRM系统（客户关系管理系统）使用的是服务商提供的服务器资源、网络带宽资源，企业本身不需要承担维护费用，适合资金并不充裕的中小型企业。而另一种CRM系统（客户关系管理系统）是本地部署的CRM系统，使用自身的网络带宽资源以及服务器资源，企业自身配备维护人员，承担相应的维护开销费用，这种CRM系统（客户关系管理系统）部署方式的优势在于数据资源较为自由、安全、稳定，由于前期以及后期需要投入的资金成本较大，一般只适合资金较为充裕的大中型企业。

CRM系统（客户关系管理系统）的现状：

现在市面上的CRM系统（客户关系管理系统）五花八门，每一款CRM系统（客户关系管理系统）的功能都各不相同。而这些CRM系统（客户关系管理系统）的共同之处在于对数据的挖掘与利用，像数据的快速录入、数据的分类整合、数据的统计分析、数据的备份保存都是CRM系统（客户关系管理系统）必不可少的功能特性。

CRM系统（客户关系管理系统）的作用：

CRM系统（客户关系管理系统）不仅实现了外部数据资源的管理，而且有效帮助了企业内部的管理。例如的CRM系统（客户关系管理系统）中含有项目管理模块、文档管理模块、进销存管理等内部资源管理模块，有效帮助企业缩短内部工作流程，从而提升企业核心竞争力。

CRM系统（客户关系管理系统）的企业适应性:

由于各行各业都有着独特的差异，所以各行各业对CRM系统（客户关系管理系统）的需求也不尽相同，很多的CRM系统（客户关系管理系统）都是出售标准配置版crm客户关系管理系统，使用者只能费时费力的去适应CRM系统（客户关系管理系统）。庆幸的是也有不少像RUSHCRM这样可以进行高度自定义的CRM系统（客户关系管理系统），包括字段自定义、权限自定义、视图自定义、报表自定义，让各行各业都能拥有属于自己行业的CRM（客户关系管理系统），甚至企业每个工种职工之间都可以拥有专属自己的CRM（客户关系管理系统）。

无论CRM系统（客户关系管理系统）怎么发展，它都不应该失去它对数据挖掘与利用的特征，而数据的利用与挖掘取决于数据的采集、分类、统计与分析，这就对CRM系统（客户关系管理系统）的稳定性、逻辑性有着一定的要求。那么像CRM系统（客户关系管理系统）整合其他系统或者功能时就不得不考虑到是否会影响到CRM系统（客户关系管理系统）的稳定性以及逻辑性，最后希望CRM系统（客户关系管理系统）能够越做越好，更好的服务于企业，从而造福全社会。