京东催单的商品怎么处理

動聽的話 4个月前已收到1个回答举报

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1、如果买家提交了催单申请后，商家首先就会看到在店铺首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候商家可以点击首页的“待回复催单”或者在“订单管理-订单配送预警-催单信息”目录中，进入到催单回复页面。

3、商家在进入到催单信息处理页后，可以点击“回复催单”，就可以回复买家的催单信息。

4、商家在回复买家的催单信息的时候，请务必要把订单为什么一直未发货的原因，给买家解释清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

京东催单对商家的影响?

如果买家因为商家一直不发货，可能会申请京东客服介入，如果京东专员判责结果让商家发货，但是商家一直未执行，这个时候京东可能就会要请商家尽快去处理。

如果商家的仓库里有货，那么商家需要在24小时内为客户发货并告知客户补发的快递单号。

但是如果没有货的话，就会致电客户道歉，并且建议客户取消订单48小时内为客户处理退款。

但是若商家依然无正当理由不为客户发货的话，那么仲裁专员将为客户优先赔付订单实际支付金额，我们在回复的时候一定要耐心去解答，只有态度好，所有的技巧都能事半功倍!

11小时前

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