寒冬萧瑟瑟 3星
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直播鲜花的销售话术技巧和应变能力:
1.听
当顾客说话时要听清他们想要什么,同时记下可以进一步促销的细节,因为这些信息对你稍后的促销十分有用。
2.问
轻松地打开话题,询问顾客他们想买什么花,给什么人买等等,然后观察了解他们的预算,这也是在收集顾客的资料。
3.身体语言
卖花人的身体也会说话,要抱着开放的态度,不断地点头,并注意保持良好的眼神交流。
4.重复
为了向顾客保证你了解他们的需要,在交谈中可以适当重复顾客的话。
5.适度地控制
当顾客觉得他们自己掌握着销售进程时,他们会更容易下决心做出购买的决定。所以卖花人只要在暗自保持主动即可,比如巧妙地调整他们的购买方向,适时地坚定他们的购买决心等。
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