大客户销售七个基本能力

1、应变能力。能面对不同客户类型，冷静应对突发事件。

2、观察和判断力。对客户的购买欲望，经济情况做出基本判断，做好有重点、有目标的销售准备。

3、沟通和演讲能力。与客户进行有效的沟通，从语言，情绪，情感等方面打动客户。

4、自律。很多业务类的销售工作，尤其是长期出差的，要学会自我管理，抵制诱惑。

5、忍耐力和意志力。做销售是一项很辛苦的工作，什么人都会面对，要学会控制自己的情绪，有职业精神。

6、总结和计划能力。总结销售情况，把产品动态回馈给公司，及时做出价格和销售政策调整。结合公司库存和任务，做好销售计划。

7、协调能力。销售很多时候是售前和售后的纽带，还要兼顾好门店，厂家，公司等日常需要协调沟通的事宜。

1.

大客户销售必须具备思维能力: 全面性立体思维、多路思维、深刻性、批评性、独立性、敏捷性、逻辑性。

2.

大客户销售必须具备创新能力: 市场营销工作的魅力,也就在于它需要不断的创新,生命力也在于不断的创新,创新是可以培养的,强烈的责任心和事业心是基础。

3.

大客户销售必须具备观察能力,透过现象看本质。

4.

大客户销售必须具备说服能力: 说服客户,说服消费者。

5.

大客户销售必须具备决策能力,在权限内果断、坚决。

6.

大客户销售必须具备交际努力: 具备与别人建立联系,相互勾通,取得信任和谅解,处理各种矛盾的能力,在各种场合都能应付自如。

7.

大客户销售必须具备应变能力: 也可以说适应能力,冷静面对公司、公众、营销模式的改变等。

销售不只是卖东西，更是一门学问，不只是要把自己的产品销售给目标客户，更应该注重销售自己，销售服务，销售文化，销售理念。

那么大客户又不同于普通客户，大客户的组织架构会更完善，接触的人员更多，财务制度，采购制度等企业制度会更健全，所以在维护大客户的时候，不仅仅要懂自己产品的专业知识，更应该懂得人与人之间的沟通，交流，简单总结以下几点：

1.人际关系处理能力

大客户的人员比较多，人际关系相对复杂，供应商也多，所以要想得到客户信任，就必须要与业务有关的人员处理好关系，得到客户信任，才能获得更多合作的机会。

2.专业知识掌握能力。

大客户在产品的生产过程中对质量要求是很高的，那他们所采购的产品也一定对质量有很高的要求。那更专业的人员，更专业的产品就更能得到客户的青睐。在与客户交流过程中，就更容易得到客户认可。

3.客户痛点分析能力。

大客户一定是在不断创新中发展的，在客户成长的过程中会遇到不同的问题。如果你是一个会分析客户的要求，能用自己专业的产品和知识给客户解决问题的销售人员，那么就会更会取得客户信任。

4.客户需求跟踪能力

要了解客户的需求，客户的采购流程肯可能比较复杂，审核周期比较长，及时跟进客户采购计划，能够及时了解客户的需求信息，更容易得到订单。

5.售后服务及时能力

销售不仅仅是把产品销售出去，更重要的是要重视售后服务，不仅要及时解答客户的疑问，还要及时处理因产品，服务等引起的客户咨询，投诉等其他售后问题。

6.售前技术交流能力

售前的技术交流，与客户进行详细的对接是必不可少的。技术交流的目的是给客户提供更专业和特定的服务，让客户有一种被重视的感觉。这样就更容易抓住客户的需求心理和要求，也可以了解更多信息，为以后的合作打下基础。

7.组织体系掌握能力

大客户人员复杂，每一个环节都有对应的部门和负责人，要弄清楚，比如制单，提报计划，财务，付款，结算等等各个部门的职能和相互关系，这样工作起来更轻松。

了解客户，了解客户需求，和客户沟通，