养生馆接待顾客进店的标准流程

首先是做好迎宾！

XX先生/女士，你好，欢迎光临养生馆！

然后是微笑询问需求！

请问有什么可以帮到您呢？想做什么养生项目！

接着是耐心引导推销！

根据你的需求，我们店里有几款比较合适你的项目，现在都有优惠，具体一一讲解功效和收费！

最后是促成销售！

在深入沟通后，抓住时机，临门一脚完成开单！

(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。

(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。

(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临!”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”

(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。

(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。”

1. 问候客人：接待员应该对每一位进店的客人都主动问好，例如“您好，欢迎光临我们的养生馆，我是XX，您需要帮忙吗？”

2. 了解客人需求：询问客人来养生馆的目的，例如想要纾解身体疲劳、希望放松心情等等，以明确客人的养生需求。

3. 指引客人入座：为客人提供舒适的环境，引导其进入养生馆的休息区或个人休息床位。

4. 介绍养生馆服务：向客人介绍养生馆提供的各项服务，包括按摩、SPA、针灸等，提供丰富的选择并询问客人是否有特别需求和养生偏好。

5. 推荐服务：依据客人养生需求和养生馆的服务内容，向客人推介适合其身体状况和需求的服务项目。

6. 确定预约：帮助客人确定预约时间和服务项目，提供相关优惠和活动等信息。

7. 补充注意事项：提醒客人注意养生馆的规定，尤其是关于健康和安全的注意事项，如禁酒、禁烟等。

8. 分别送客：送客时要彬彬有礼，提醒客人带好自己的物品，并提前提醒有需要预订下次服务的客人。

首先是礼貌的问候顾客好了然后把老顾客的包包存好，询问骨科想要做的项目，然后把顾客带到单间，安排人员为顾客服务。