控制的过程包含哪些环节 请简要说明

答:第一,制定控制标准。

这是控制过程的起点。标准,就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准是衡量工作成果的规范,是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。控制标准是多层次、多形式的,它是围绕着管理组织及其内部各环节所要完成的目标而制定的。控制标准系一般包括数量标准、质量标准、综合标准和时间标准等,在要求上要有较大的稳定性和较强的适应性,在文字表述上明确具体,便于考核。

第二,根据标准衡量执行情况。

这是控制过程的第二个步骤,可以看作是控制过程的一个“反馈”。有了标准以后,首先要明确衡量的手段和方法,落实进行衡量和检查的人员,然后通过衡量工作中的成效获得信息。一方面反映出计划的执行进程,使主管人员了解哪些部门工作成效显著,以资鼓励;另一方面,又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。

要依据标准衡量执行情况,把实际与标准进行比较

做出评价。最理想的是在偏差尚未出现之前就有所察觉,并采取措施加以避免,在这个过程中,要考虑测定的精度和频率。精度是指衡量结果能在多大程度上反映被控制对象的变化。精度越高,越能反映被控制对象的状态;频率,是指被控制对象多长时间进行一次测量和评定。频率越高,越能掌握状态变化。对于测定的精度和频率总的原则是适当。

第三,纠正偏差。

这是控制的第三个步骤,是控制的关键。它之所以重要,就在于它体现了执行控制职能的目的,同时,将控制工作与其他管理职能结合在一起。在实际的衡量中,通过将标准与计划的执行情况进行比较,找出对偏差负有责任的主管人员,就能够准确地知道必须在什么地方采取纠正措施,从而迅速纠正偏差。这一步是在衡量工作成效的基础上,根据与标准的偏离程度,及时采取纠正措施,恢复到符合标准的状态上来。当然,并不是任何偏差都需要采取纠正行动,也并不是任何人都能采取纠正偏差的行动。仅在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动,也只有被授予权利的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前,必须认真分析产生偏差的原应,否则纠正偏差的措施不能奏效。产生偏差的原应是多方面的:有执行部门或当事人的责任,有外部条件的突然变化的原因,还有计划阶段预测不准或决策失误所致,等等。另外,采取控制措施,往往要结合其他管理职能。

控制过程一般包括三个环节，即建立标准、衡量绩效和纠正偏差。