年少失词 1星
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承认顾客的观点。销售过程中,我们需要记住:顾客永远是对的。
导购员不要反对顾客的意见,顾客说贵,导购员认同的同时,就给了导购员一个陈述该产品性能卖点的机会。
卖点的意思就是:具备同类产品不具备的功能。或者产品拥有的功能要比同类产品的功能要好。这就是卖点,卖点是提高产品价值所必备的条件。
导购员可以这样说:是的,先生(小姐),该产品是比一般的同类产品贵一点,但是这款产品它有同类型产品所不具备的特质......(陈述卖点)。所以,它具备了这方面的特性,价格方面就没有了优势。
这样的导购方式的好处就是:既认同了顾客的观点,又能产生一次介绍产品性能的机会,在导购过程中起到一个关键作用。
现在直营店、大型超市太多,只要进入一般都不讲价。
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