服务态度的基本要求

服务态度的基本要求如下：

(一)仪表仪容

1、着装佩证

1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。

2、发饰妆容

2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。

2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。

2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

(二)仪态动作

1、基本站姿

1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。

1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。

1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。

2、迎送宾站姿

2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。

拓展资料：

中国的服务行业及现状：

中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业还处在一个刚刚起步的阶段，和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。

中国的服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。

服务行业理念：

1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。

4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

7、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

10、企业和市场同步、管理与世界接轨。