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TQM是Total Quality Management的缩写,中文译为“全面质量管理”。TQM是一种全面、系统的管理方法,旨在提高组织的绩效和产品/服务的质量,以满足客户的需求和期望。
TQM强调全员参与、全面质量控制,强调质量是组织全员的责任,要通过不断改进、创新和学习来提高质量。TQM强调不断追求客户满意度,将质量管理纳入组织战略中,使质量管理成为组织文化的一部分。
TQM的实施需要一定的方法和工具,例如PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环,流程管理,质量控制工具等。TQM可以应用于各种类型的组织和行业,包括制造业、服务业、政府机构等。
总之,TQM旨在通过全员参与和全面管理来提高质量和绩效,以满足客户的需求和期望,是一种可持续发展的管理方法。
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