三句话留住一个顾客

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XX专柜！”

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！

所以第三句话应该直接了当介绍商品。

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好！欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了：“您想要点什么？” --错“有什么可以帮您的吗？” --错“先生，请随便看看！” --错“你想看个什么价位的？” --错“能耽误您几分钟时间吗？” --错“我能帮您做些什么？” --错“喜欢的话，可以看一看！” --错

一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

第一，选择你的开场白，让你的顾客停留。一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XX专柜！”--把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一遍广告，这种广告效果比电视、平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的，他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边起：XX专柜！就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来，怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们就要用形象的方式把它突出出来。2、“我们这里正在搞XX的活动！”用活动来吸引顾客。但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！3、同顾客聊家常••••••

第三句话怎么说？很多导购会这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”、“我能帮您介绍一下吗？”等等这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”、“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！通常这种导购用语被称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让顾客有了新的选择！给了顾客拒绝的机会！所以第三句话应该直接了当介绍商品！“我来帮您介绍！”--别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，就麻烦了！

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XX专柜！”；第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！；所以第三句话应该直接了当介绍商品。